一、集中供熱由哪些部分組成？
集中供熱由熱源廠、供熱一次管網(wǎng)、換熱站、供熱二次管網(wǎng)、熱用戶五個部分組成。
二、供熱管網(wǎng)維修管理責任如何劃分？
供熱設施的維修和養(yǎng)護以產(chǎn)權劃分（通常以換熱站出口為界），產(chǎn)權屬供熱單位的（熱源廠、供熱一次管網(wǎng)、換熱站）由供熱單位負責；產(chǎn)權屬用戶所有的（供熱二次管網(wǎng)、用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)）由用熱單位產(chǎn)權人負責。熱用戶應按照供熱企業(yè)的要求，對產(chǎn)權范圍內(nèi)的供熱管網(wǎng)進行維修、養(yǎng)護，保證二次網(wǎng)循環(huán)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。運行期間，用戶二次網(wǎng)或室內(nèi)采暖系統(tǒng)發(fā)生故障，用戶單位或個人必須盡快搶修，供熱公司協(xié)助排除故障。
三、為什么必須“先交費、后用熱”？
熱是商品，先買后用。供熱單位是自負盈虧的企業(yè)單位，供熱企業(yè)經(jīng)營所需的原材料（水、電、煤）均是先付費再使用，由于近年來煤價翻倍上漲，水、電價均有很大程度的提高，供熱運行處于煤熱價格倒掛狀況（成本高，收費低），供熱企業(yè)經(jīng)營非常困難，只有用戶先交費方可保證所用煤、水、電及時購入，保證正常供熱。
四、國家為什么倡導供熱分戶控制？
1、實行分戶控制的用戶，可以享受“先交費、先用熱”，避免因其它用戶欠費而影響正常用熱，運行中發(fā)生故障還可以單獨控制，防止因住戶室內(nèi)暖氣系統(tǒng)故障影響到他人的用熱安全。
2、實行分戶控制使整個采暖供熱系統(tǒng)的可調(diào)控程度大大提高，方便了生產(chǎn)運行的維護、調(diào)節(jié)及事故處理。
五、散熱器應選用哪種型號，安裝時應注意什么？
集中供熱系統(tǒng)的散熱器必須能夠承受一定的壓力和溫度，且散熱效果好，建議集中供熱用戶采用下列型號的散熱器：鑄鐵四柱型（760、813）、鋼制輻射對流型（TFD2）等。
散熱器的布置與安裝位置是力求使室溫均勻，室外滲入的冷空氣能較迅速地被加熱，工作區(qū)（或呼吸區(qū)）溫度適宜，一般應布置在房間外墻一側(cè)，有外窗時應裝在窗臺下，這樣可直接加熱由窗縫滲入的冷空氣，還可阻止沿外墻下降的冷氣流，避免外墻、外窗形成的冷輻射和冷空氣侵襲人體，使室溫趨于均勻。
六、為什么供熱設施不可以隨意改動？
這是因為：1、集中供熱是一項系統(tǒng)工程，若隨意改動，會使采暖設計參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。如：同一間房子有的包熱、有的包冷，同一單元樓上熱、樓下冷；原室內(nèi)設計采暖為掛包式，個別用戶私自改為地暖，導致上下戶不熱。2、多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識，供熱設施改動后，容易出現(xiàn)接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅影響本室的采暖效果，甚至會影響到整個單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。3、大部分住戶裝修時為了美觀，將散熱器加罩，暖氣罩將散熱器上、下端部密封，只留出局部面積對空氣進行輻射換熱，使散熱器周圍的空氣不能流通，減少了散熱器散熱面積，影響了室內(nèi)對流換熱的效果，導致采暖效果較差。為此，提醒用戶在裝修時，要請暖通專業(yè)人員設計，保證您的正常采暖和暖氣片維修。
七、為什么采暖系統(tǒng)要設排氣閥？
采暖系統(tǒng)在運行中，管道內(nèi)部殘留的氣體往往存于系統(tǒng)的最高點，當熱氣積累到一定程度，就會產(chǎn)生“氣塞”阻礙熱水的循環(huán)，甚至積氣會影響到整個單元或整棟建筑不熱，因此，在采暖系統(tǒng)中的最高點要加自動排氣閥。舊樓未加自動排氣閥門的頂層住戶應注意經(jīng)常對采暖系統(tǒng)排氣。用戶室內(nèi)散熱器上也要設置手動排氣閥，防止某些建筑供熱管路安裝不正確或散熱器安裝坡度不正確，導致散熱器積氣不熱或半熱半涼。
八、為什么禁止私放暖氣系統(tǒng)中熱水？
集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導熱能的媒體介質(zhì)，供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入有一定量的化學藥劑，其水質(zhì)不符合生活用水標準，具有毒副作用，使用暖氣片中的熱水會損害人的身體健康。
私放熱水破壞了穩(wěn)定的水力工況，會引起供熱管道中嚴重虧水或氣塞，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，嚴重時會導致?lián)Q熱站停運。
私放熱水導致熱水白白流失，換熱站要維持運行只能加入等量的冷水，直接造成用戶暖氣不熱，而且加熱冷水需要足夠的時間，許多用戶采暖效果不好，都與放水有關，放水只能越放越?jīng)觯脩魬嗷ケO(jiān)督、互相轉(zhuǎn)告，嚴禁私放系統(tǒng)熱水。
九、私放集中供熱系統(tǒng)熱水有哪些危害？
集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導熱能的媒體介質(zhì)，嚴禁取用采暖系統(tǒng)中的熱水，但在實際運行中，一部分用戶往往私放熱水，危害很大，主要有：1、供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入有一定量的化學藥劑，其水質(zhì)不符合生活用水標準，具有毒副作用，使用暖氣片中的熱水會損害人的身體健康。2、私放熱水破壞了穩(wěn)定的水力工況，會引起供熱管道中嚴重缺水，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，熱損失加大，導致局部或全供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱，影響其他居民正常采暖，許多用戶采暖效果不好，都與放水有關，用戶應相互監(jiān)督、互相轉(zhuǎn)告，嚴禁私放系統(tǒng)熱水。
十、暖氣不熱是怎么回事？
供熱期間，暖氣出現(xiàn)不熱的原因是多方面的：
1、如果是整個區(qū)域不熱，原因可能存在于：
（1）熱源廠或換熱站因突發(fā)事故停運；
（2）因管路故障局部檢修停止供熱；
（3）因換熱站所在區(qū)域停水或停電；
（4）有人擅自關閉用戶二次網(wǎng)總閥門。
2、由于年久失修，供熱管線出現(xiàn)了腐蝕、泄漏、堵塞等情況（如橋北小區(qū)管網(wǎng)腐爛嚴重，每年采暖效果較差的情況）。
3、由于系統(tǒng)失調(diào)，出現(xiàn)過冷或過熱現(xiàn)象，如：離熱源近的樓熱，遠的不熱；或是一幢樓內(nèi)一部分房間熱，另一部分不熱；或是樓上熱樓下不熱為，這些現(xiàn)象統(tǒng)稱為系統(tǒng)失調(diào)。供熱系統(tǒng)是由多個供暖回路組成的，每個回路中通過的流量如果不符合期設計值，就會導致系統(tǒng)失調(diào)。
4、設計不合理，也會影響到用熱效果，常見的問題有：
（1）新建筑接入舊有系統(tǒng)時，定壓高位水箱的高度沒有核準造成水壓不夠；
（2）管徑、散熱器選型與舊系統(tǒng)不符，如地暖系統(tǒng)接入散熱器采暖系統(tǒng)；
（3）管徑、散熱器選型不合理，如管徑較小不能滿足需要，用戶自己選擇彩包等不符合國家規(guī)范的暖氣設施。
5、施工中的問題也會影響用熱效果，常見的有以下問題：
（1）管道沖洗不凈造成填塞；
（2）安裝的散熱器不符合國家規(guī)范的暖氣設施，或是假冒偽劣產(chǎn)品；
（3）沒有按照圖紙要求施工，如坡度不符合要求贊成空氣排不凈、管徑偏小等。
（4）土建施工中偷工減料贊成建筑保溫性能下降；
（5）樓道內(nèi)供熱管道未采取保溫措施。
十一、用戶暖氣不熱應找誰？
暖氣不熱有好多原因，如一棟樓內(nèi)單戶不熱，有可能是住戶自己的管道堵塞或氣塞，住戶應先排排氣觀察一下，找物業(yè)或?qū)I(yè)的暖通維修工維修。
如整個小區(qū)不熱，熱源廠、供熱一次網(wǎng)主管無故障，換熱站運行正常的情況下，物業(yè)應檢查二次網(wǎng)運行情況，有無漏水或人為放水，供熱主閥門是否打開，二次網(wǎng)管徑、結(jié)構安裝是否合理，二次網(wǎng)安裝不合理、管道腐爛漏水、管徑小會直接導致住戶采暖效果差，這種原因，住戶應找物業(yè)（單位后勤）處理。
十二、哪些行為屬于竊熱行為？
1、熱用戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口竊取熱能；
2、熱用戶未申報擅自增大采暖面積；
3、熱用戶未交費私自開氣用熱；
4、熱用戶私自將采暖熱水對外轉(zhuǎn)供；
5、熱用戶私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水；
6、熱用戶在室內(nèi)采暖系統(tǒng)上私自安裝放水嘴、熱交換裝置、循環(huán)水泵等。
十三、違規(guī)用熱如何處理？
根據(jù)供熱管理相關規(guī)定：
（一）損壞和擅自移動、拆遷供熱設施的，供熱產(chǎn)權單位除責令其按實際損失全額賠償和恢復原狀外，供熱行政主管部門可對當事人處以賠償金額百分之五至百分之十的罰款；
（二）未經(jīng)批準擅自接通供熱管道的（擅自增大用熱面積或?qū)ν廪D(zhuǎn)供熱），供熱單位應通知其限期拆除，并根據(jù)情節(jié)給予處罰；
（三）用戶未交費私自開氣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，供熱單位對其作斷管停熱處理；
（四）用戶管轄的供熱設施，因年久失修、設計安裝問題或人為放水，嚴重影響供熱質(zhì)量或造成跑、冒、滴、漏事故未及時排除的，由供熱單位通知限期修復，按實際損失予以全額賠償。逾期未修復的，停止其供熱。（五）熱用戶擅自安裝取水裝置、熱交換器、散熱器的，供熱單位除通知限期拆除外，用戶按其應交供熱費總額的百分之五十至百分之一百予以賠償。
（六）上述行為責令限期修復，拒不整改的，造成損失的，依法賠償，對單位可處以5000元以上5萬元以下的罰款，對個人可處以500元以上5000元以下罰款；擅自在供熱設施上安裝使用熱交換器、散熱器、取水裝置的，責令限期拆除。造成損失的，熱用戶應當按應交供熱費總額的50％以上100％以下予以賠償。
十四、我市集中供熱標準是什么？
本市供暖期為5個月，從當年十一月一日至次年三月三十一日。供熱設施供水和回水溫度由市供熱行政主管部門規(guī)定。供熱期內(nèi)，除不可抗力原因或室外氣溫達到零下17℃以下外，住戶室內(nèi)封閉良好、供熱管道結(jié)構合理，供熱單位應當保證住戶居室及客廳溫度達到18℃（±2℃），安裝供熱設施的方廳（衛(wèi)生間、廚房、用戶自行改造后的廳）溫度達到16℃(±2℃)標準。非居民用戶的室內(nèi)溫度根據(jù)國家規(guī)范標準或由供用熱雙方供用熱合同中約定，一般為16℃(±2℃)，要求門窗密封性良好。
十五、為什么要在門窗關閉的情況下測溫？
室內(nèi)散熱器的散熱量是根據(jù)室內(nèi)面積和圍護結(jié)構保溫性能設計的，用戶室溫不足，需測溫的，在門窗正常關閉一小時以上的情況下，將計量器具置于被測房間中心，計量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實際供熱溫度。如存在爭議，可委托法定的計量技術機構對供熱溫度進行測定。
十六、何時簽訂《供用熱力合同》？每年取暖費何時交納？
1、《供用熱力合同》每年簽訂一次，有效期為本采暖期，簽約時間一般為當年9月份，由供用熱雙方配合，共同確認用戶當年實際采暖面積，確定采暖時間后，雙方簽訂《供用熱力合同》。
2、簽訂《供用熱力合同》后，熱用戶應當按《供用熱力合同》規(guī)定時間（一般為當年十一月一日前）交納取暖費，逾期按日加收滯納金3‰，未交清取暖費供熱單位有權限制或暫停供熱。分戶用戶交清取暖費后，由供熱公司工作人員對照交費票據(jù)逐戶開啟供熱；對于尚未實行分戶控制的，以樓宇或單元分別控制的用戶，必須整棟樓宇或單元住戶全部交清取暖費，方可供熱。
3、用熱單位如需采暖，應于當年采暖期開始前到供熱單位申報當年用熱情況，簽訂《供用熱力合同》，辦理用熱手續(xù)。未經(jīng)申報視為不采暖，供熱單位可不予供熱。
十七、用戶如何交納采暖費？
用戶交費一部分是小區(qū)物業(yè)代收，然后交予供熱公司；一部分分戶的小區(qū)是供熱公司規(guī)定時間在小區(qū)內(nèi)設點收費，過了規(guī)定時間，住戶自行到供熱收費大廳交費；一部分分散戶是用戶到供熱收費大廳交費。
供熱收費大廳地點：紫金東街桐景花園長治市熱力公司用戶服務大廳，服務電話：2250680。
十八、“空鎖房”如何報停供熱及如何收費？
有“空鎖房”的市民如果屬分戶供暖的，在不影響其他用戶正常用熱的情況下，可申請報停供熱，但應在供熱日前10向我公司提出申請，并填寫《停止用熱申請表》。申請停熱的最短時限為一個完整的采暖期，供熱運行期不接受恢復用熱申請。
“空鎖房”在申請停暖后可以不用全額交納取暖費，使用掛包的用戶只需交納總熱價的30%的基礎熱費，使用地暖的用戶須交納總熱價的50%的基礎熱費，未進行分戶改造的“空鎖房”不能報停供暖，必須交納全額取暖費。
十九、集中供熱收費依據(jù)及收費標準是什么？
目前收費標準按照長治市物價局《轉(zhuǎn)發(fā)＜關于長治市城市集中供熱價格等有關問題的批復＞的通知》長價管字[2010]131號文件批準的采暖費收取價格，為居民用戶按建筑面積為3.3元／m2/月、按使用面積為4.4元／m2/月，非居民用戶按建筑面積為7.2元／m2／月。
二十、超出標準層高度部分采暖費如何收取？
由于供熱的特殊性，層高增加，消耗的熱量必定增加，按照目前規(guī)定，收取采暖費是按標準層（3米）的高度規(guī)定的每平方米的價格，若每增加高度，采暖費應該增加，參照全國其它城市的規(guī)定，我們也執(zhí)行每增加高度30厘米，面積增加10%，相應增加采暖費。
二十一、新建、改建、擴建采暖建筑物，應辦理哪些手續(xù)？
新建、改建、擴建建筑物需要采暖，必須向供熱公司提前申報，辦理用熱相關手續(xù)，交清費用后，由供熱公司驗收合格方可投入使用。
二十二、熱用戶每年采暖前應注意什么？
用熱單位、用戶應自行負責對產(chǎn)權范圍內(nèi)的供熱二次管網(wǎng)全面維護、維修，供熱前期，用熱單位（物業(yè)）接到通知后應及時告知住戶室內(nèi)留人，住戶應留意注水時間，以防因漏水造成損失。
二十三、供熱熱線電話？
供熱服務熱線電話號碼為：6022633，運行期熱線電話實行24小時值班制度。
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