天寒地凍，滴水成冰。誰家暖氣不熱，誰家挨凍，誰家鬧心。
新華社記者入冬以來，根據(jù)百姓投訴線索，奔赴河北、山西、山東、湖南百姓家里，實地探查百姓家里挨凍之“苦”。
每個問題背后都是復雜的利益糾紛，參與方都各自有理，百姓家里的供暖不知道該找誰解決。
我們通過采訪，敦促地方相關部門給予回應，重視百姓之苦，盡快解決問題。
你挨凍，我心疼。為了你家暖和，新華社記者在奔波！
回遷社區(qū)無暖氣：元旦前供暖？
反映問題：山東省濟寧市嘉祥縣毛李莊社區(qū)居民12月中旬反映，毛李莊社區(qū)一直未通暖氣。有戶居民告訴記者：“今年冬天偏冷，孩子就要出生了，怎么保暖是個大問題。”
記者調查：記者找到嘉祥縣政府，縣政府派員到社區(qū)調查核實。毛李莊社區(qū)原是農村，2015年回遷安置時，方案里沒有供暖。2017年，政府組織對回遷社區(qū)進行供暖建設，政府負責社區(qū)外管網配套建設，社區(qū)內的室內外工程包括換熱站，由居民承擔費用，村委會組織實施。毛李莊村委會與施工方簽訂了社區(qū)內集中供暖工程施工合同。因居民一直沒有繳納費用，村集體經濟薄弱無力支付后續(xù)工程費用，施工方停工并起訴村委會。記者了解到，社區(qū)內室外工程已完成地下管網敷設，樓內工程沒有完成，換熱站也沒有建，應由居民自行購買安裝的室內暖氣片也未安裝。由政府部門負責的熱力、燃氣等市政管網已覆蓋到毛李莊社區(qū)，預留了接口。
部門回應：接到記者反映問題后，12月20日，嘉祥縣委、縣政府召集縣住建局、嘉祥街道辦等單位專題開會研究，要求按照“先解決問題、后解決糾紛”的原則，由嘉祥街道辦事處先行墊資，完成換熱站設施設備的安裝，確保元旦前具備供熱條件；同時，做好群眾工作，由村委會組織居民盡快繳費并安裝室內暖氣片。
新華社記者將持續(xù)跟蹤，直到問題解決。
室內溫度長期不達標：沒辦法？
反映問題：河北省張家口市懷來縣京北恒大國際文化城小區(qū)居民12月中旬反映，入冬以來，室內溫度長期不達標，最高溫度只有16℃。
記者調查：懷來金鴻能源科技有限公司負責文化城小區(qū)的供暖，小區(qū)業(yè)主多次投訴均未能改善。11月25日，懷來縣住房和城鄉(xiāng)建設局回應說，熱力站已對該區(qū)域換熱設施運行參數(shù)進行調整，并對管網進行清污處理。這之后，居民反映，室溫還是不到18℃。金鴻能源科技有限公司則要求小區(qū)業(yè)主每天上報室內溫度，如果室內溫度一直沒有達標，在供暖季結束之后，將退還供暖費。“但我們不希望這樣，我們希望能把溫度提上來。”小區(qū)居民無奈地說。
部門回應：河北省住房和城鄉(xiāng)建設廳有關負責人向新華社記者表示，此前已通過供熱監(jiān)管信息平臺監(jiān)測發(fā)現(xiàn)此小區(qū)部分住戶室溫偏低，要求張家口市迅速核查處置。新華社記者詢問情況后，12月21日凌晨，張家口市城管局、懷來縣政府組織人員趕到小區(qū)現(xiàn)場督辦。鑒于該小區(qū)采用天然氣供熱，入住率不足10%，采暖戶熱量散失過多，造成分散住戶室溫偏低情況。政府對該小區(qū)供熱單位金鴻能源科技有限公司進行了約談，責令企業(yè)立即整改到位，通過增加供熱量、管網清污、系統(tǒng)排氣等措施，提高供熱質量。同時,連夜與業(yè)主當面溝通，提出了對室溫不達標的退費補償方案。河北省住房和城鄉(xiāng)建設廳將持續(xù)督導懷來縣徹底解決問題，對全省供暖情況持續(xù)開展排查整治，通過抽查、回訪等方式，確保群眾反映問題及時解決到位。
問題能否得到最終解決？新華社記者將持續(xù)關注。
農村供暖這樣收費：該不該？
反映問題：山西省長治市潞州區(qū)李村溝村村民11月初反映，2017年李村溝村進行了集中供暖改造。但第二年，村民繳費時發(fā)現(xiàn)自家賬上多了一筆工程款。
記者調查：記者12月上旬來到李村溝村，村民們圍上來，向記者反映，這是變相收取“開口費”。2017年，山西省發(fā)展和改革委員會下發(fā)的一份告誡函中提到，嚴禁供熱企業(yè)及施工單位向居民收取與“暖氣集資費”性質類似的費用。有的村民家中沒有安裝暖氣片的窯洞，也被收取了工程費。
部門回應：針對百姓投訴，記者找到山西省長治市潞州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局局長郝利兵。他說，目前收取的工程費與所謂“開口費”不是一碼事。“開口費”原指在已經建好的管網中開口接入收取的費用。按照當前城鎮(zhèn)供熱的規(guī)定和通行做法，新建居民小區(qū)從熱源地到小區(qū)的管網建設全部由供熱公司實施建設，不收取任何費用。但小區(qū)內部的管網由開發(fā)商負責建設，也可委托供熱公司實施，費用包含在房價內，實際上是業(yè)主按照建筑面積分擔。農村供暖沒有國家依據(jù)，我們依照城市有關標準執(zhí)行，村外主管網不收取任何費用，村內管網由村集體擔負建設，也可委托供熱公司建設并支付費用。村民們所說的“開口費”“工程款”實際就是這部分費用
農村取暖該咋收費？農民收入比城鎮(zhèn)居民低，按照城鎮(zhèn)供暖收費合理嗎？期待盡快出臺法律法規(guī)，明確農村供暖權益問題。
煤改氣設備不通：只能挨凍？
反映問題：河北省新樂市馬頭鋪鎮(zhèn)東田村村民孟朋飛11月初反映：2019年村里已開通天然氣取暖，但自己家天然氣取暖設備一直沒有安裝，也不讓燒煤，家里人只能挨凍。
記者調查：記者12月中旬來到孟朋飛家，他父親孟維林告訴記者：“天然氣取暖設備需要安裝在廚房，排放廢氣的煙筒對著鄰居家，鄰居不同意，就沒有安裝成。”新樂市城市管理綜合行政執(zhí)法局燃氣科科長李寧說：“2019年煤改氣時，燃氣公司建議老孟把廚房挪到西配房，但這要花數(shù)千元裝修費，老孟家不同意，當年就沒有進行施工。”
部門回應：李寧說，今年3月以來，通過反復做工作，老孟同意將廚房挪到西配房。疫情下允許施工后，進行了改建。改建完成后，我們進行了燃氣設備安裝，今年11月27日開通了燃氣。記者看到，排氣管道朝著老孟家自己的院子里，正呼呼冒著熱氣。記者伸手摸摸暖氣片，燙手。
“十年不熱”小區(qū)：怎么辦？
反映問題：山東省濟南市通聯(lián)花園小區(qū)居民11月初反映：通聯(lián)花園小區(qū)建成于2005年，十年來，冬天暖氣溫度越來越低，晚上得穿棉坎肩。
記者調查：濟南熱電有限公司客戶服務部部長蘇巍介紹，通聯(lián)花園屬于單位宿舍，樓道內供熱管網腐蝕老化，堵塞嚴重，開發(fā)商、物業(yè)沒有主動維護。濟南熱電有限公司多次與小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)等進行溝通未果。
部門回應：濟南熱電有限公司2016年底接管小區(qū)暖氣后，自籌資金20多萬元，對通聯(lián)花園三棟樓的供熱二次管網進行了部分更換。今年供暖前，對入戶過濾網進行了清洗。記者12月中旬到居民家里查看時，發(fā)現(xiàn)居民屋里溫度有24℃。
南方用電負荷激增：咋過冬？
反映問題：家住湖南省長沙市龍王港小區(qū)的居民近日反映，小區(qū)接連兩次停電，天氣冷，只能窩在被子里。
記者調查：記者21日早上8點來到龍王港小區(qū)，發(fā)現(xiàn)居民取暖，主要靠空調和電暖器，目前小區(qū)已用電正常。受訪居民對記者說，希望不會再出現(xiàn)停電問題。入冬以來，受電力供應缺口較大的影響，湖南多地能否確保居民用電取暖的壓力突顯。“最讓人擔心的是獨居老人”，湖南省長沙市金盆嶺街道工委副書記肖林瓊對記者說，最近，他們組織人員在轄區(qū)摸排，登記了117名獨居老人和96戶困難群眾。金盆嶺街道安排網格員和“愛心鄰居”每天“敲敲門”，看老人是否在家，幫忙檢查烤火設備是否有安全隱患。
部門回應：國網湖南省電力有限公司有關負責人表示，面對嚴峻的電力供應形勢，國網湖南電力成立了迎峰度冬領導小組和工作機構，全面進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，科學合理調度，全力確保民生用電需求。
溫暖過冬，是冬天里的第一民生。民有所難，想辦法解決，這是盡職履責，為民服務應盡的義務。（來源：西北百姓網）
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