本報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》以及《長治市政府信息公開實施方案》編制。本報告由概述，政府信息主動公開情況，依申請公開政府信息情況，咨詢投訴情況五部分組成。本報告中所列數據的統計期限自2010年1月1日起至2010年12月31日止。如對本報告有任何疑問，請與長治市熱力公司聯系（地址：長治市北外環長治市熱力公司 ；郵編：046000；電話：0355-6022498；傳真：0355-6022498；電子郵箱：changzhigongre@126.com）。
一、概述
推進政府信息公開是貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》的重要舉措，是建設“服務政府、責任政府、法治政府”的一項重要工作。按照《長治市政府信息公開實施方案》和《關于做好施行<中華人民共和國政府信息公開條例>準備工作的通知》，我公司按時可公開政府信息，及時編制了政府信息公開指南和公開目錄，建立和健全了相關工作制度和規范，落實了政府信息公開場所及相關人員和配套設施，并起草了《長治市熱力公司政府信息公開實施方案》。
二、政府信息主動公開情況
（一）公開的主要內容
2010年，為進一步方便群眾查詢信息，在市政府網站政府信息公開專欄及市長治市熱力公司網站發布我公司基本情況信息及辦事指南，并定期發布工作動態，讓群眾進一步了解、支持、關心我公司工作。在政府網站信息公開專欄共公開信息48條。2010年，我公司在市區及長北新建兩個服務營業大廳，并推行“首問責任制”，堅持開展營業人員業務練兵提升服務人員素質，按要求制作了服務監督臺，設置了意見箱、意見薄，張貼了收費文件，公布了社會服務承諾，公示了人員、服務規范等相關內容，完善了營業大廳硬件設施。
（二）公開形式
1、互聯網公布
長治市政府門戶網站政府信息公開專欄下設長治市熱力公司政府信息公開指南、信息公開目錄、機構職能、領導信息、政務動態、文件、發展規劃、辦事指南等子欄目。市民通過子欄目可以查閱主動公開的政府信息。我公司同時開設長治市熱力網www.czsrlw.cn，以便于市民查閱我公司相關信息。
2、熱線電話
我公司設立24小時搶修投訴電話（6022633），接受廣大用戶的咨詢和建議。
三、咨詢情況
公司通過報紙向廣大市民公布24小時熱線電話6022633，并在114查號臺進行備案。從2010年1月1日起共受理用戶電話3000余個，其中因二網失水、失調影響供熱效果的占75%，咨詢收費問題占15%，換熱站故障占6%，其他占4%，已全部得到解決，傳遞及時率100％。
四、申請行政復議、提起行政訴訟和申訴的情況
未發生因違反政府信息公開工作規定而出現投訴、復議、訴訟情況。
五、政府信息公開支出和收費情況
2010年，我公司沒有政府信息公開的收費及減免。
六、存在的主要問題和改進措施
我公司信息公開工作從總體來看，運行狀況較好，但是也有一些不足。主要有：一是現有的政府公開信息的信息總量不大。二是宣傳力度不大，一些群眾對政府信息公開工作不夠清楚。今后，我公司將在以下幾個方面加強政府信息公開工作。1.加大工作力度，擴大信息公開范圍。2.組織開展宣傳活動，增進群眾對政府信息公開的了解。
二○一一年二月十五日
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